Liên hệ HAV Digital Solutions

Email chính thức: sales@havdigital.com

HAV hiện tiếp nhận yêu cầu bán hàng, hỗ trợ, thanh toán, quyền riêng tư và báo cáo lạm dụng tại cùng địa chỉ này. Hãy dùng tiêu đề phù hợp và cung cấp đủ dữ liệu cần thiết để yêu cầu được phân loại chính xác.

Tư vấn proxy hoặc VPS

Gửi email với tiêu đề [SALES] Tư vấn proxy/VPS và cho biết:

loại dịch vụ bạn quan tâm;
quốc gia hoặc khu vực cần dùng đối với proxy;
nhu cầu dung lượng, số IP hoặc cấu hình VPS;
thời gian dự kiến bắt đầu;
yêu cầu kỹ thuật quan trọng, nếu có.

Gửi yêu cầu tư vấn

Đơn hàng, thanh toán hoặc sự cố dịch vụ

Gửi email với tiêu đề [BILLING] Mã đơn hàng. Nêu mã đơn hàng, ngày thanh toán, dịch vụ liên quan và kết quả bạn mong muốn. Không gửi toàn bộ số thẻ, mã bảo mật, mật khẩu hoặc mã xác thực một lần qua email.

HAV không có chương trình hoàn tiền tự nguyện; xem Chính sách không hoàn tiền. Nếu cần đối soát lỗi thanh toán hoặc cấu hình, hãy cung cấp thông tin để HAV kiểm tra.

Sự cố kỹ thuật

Gửi email với tiêu đề [SUPPORT] Tên dịch vụ — mô tả ngắn và kèm:

mã đơn hàng hoặc định danh tài nguyên;
thời điểm xảy ra sự cố và múi giờ;
endpoint hoặc location liên quan;
thông báo lỗi, log đã che dữ liệu nhạy cảm và các bước tái hiện;
những bước bạn đã thử.

Để kiểm tra cách HAV công bố sự cố, xem Trạng thái hệ thống và Mục tiêu chất lượng dịch vụ.

Quyền riêng tư

Gửi email với tiêu đề [PRIVACY] Yêu cầu về dữ liệu cá nhân. HAV có thể cần xác minh danh tính ở mức hợp lý trước khi cung cấp, sửa hoặc xóa dữ liệu nhằm tránh tiết lộ cho sai người. Xem Chính sách quyền riêng tư.

Báo cáo lạm dụng

Gửi email với tiêu đề [ABUSE] Loại sự cố — IP/định danh tài nguyên và làm theo danh sách bằng chứng tại Báo cáo lạm dụng. Nếu có nguy cơ tức thời đối với tính mạng, tài sản hoặc an toàn công cộng, hãy đồng thời liên hệ cơ quan có thẩm quyền tại nơi xảy ra sự việc.

An toàn khi liên hệ

Chỉ gửi dữ liệu cần thiết cho việc xử lý yêu cầu.
Che mật khẩu, token, cookie đăng nhập, khóa riêng, dữ liệu thẻ và dữ liệu cá nhân không liên quan trong ảnh chụp hoặc log.
HAV không yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu của dịch vụ bên thứ ba qua email.
Nếu nghi ngờ email giả mạo HAV, hãy tạo một thư mới gửi trực tiếp tới sales@havdigital.com để xác minh, thay vì trả lời thư đáng ngờ.