Chính sách không hoàn tiền

Ngày có hiệu lực: 16/07/2026

Mọi khoản thanh toán cho dịch vụ proxy và VPS mua trực tiếp từ HAV Digital Solutions là cuối cùng và không được hoàn tiền tự nguyện dưới bất kỳ hình thức nào.

1. Phạm vi không hoàn tiền

Sau khi đơn hàng được thanh toán, HAV không hoàn tiền mặt, chuyển khoản, trả về phương thức thanh toán, service credit, gia hạn bù, hay bồi hoàn cho:

đơn hàng chưa kích hoạt, đã kích hoạt, đã sử dụng hoặc chưa sử dụng;
phần thời gian, lưu lượng, IP, VPS hoặc tài nguyên còn lại;
yêu cầu hủy, đổi nhu cầu, đổi location/cấu hình hoặc thay đổi kế hoạch sử dụng;
sự cố từ phía khách hàng, bên thứ ba, website/nền tảng đích, captcha, blacklist, khóa tài khoản hoặc thay đổi chính sách của bên thứ ba;
tài nguyên bị giới hạn hoặc chấm dứt do vi phạm Chính sách sử dụng chấp nhận được, gian lận hoặc nghĩa vụ thanh toán.

2. Hỗ trợ kỹ thuật và xử lý sai lệch đơn hàng

Nếu có lỗi kỹ thuật hoặc sai lệch cấu hình, khách hàng cần liên hệ HAV để đối soát. HAV có thể, theo quyết định vận hành của mình, kiểm tra lỗi, hướng dẫn cấu hình, khôi phục dịch vụ, thay tài nguyên hoặc điều chỉnh thông tin đơn hàng khi phù hợp. Các biện pháp này không tạo thành cam kết hoàn tiền, service credit hay bồi hoàn.

Gửi email tới sales@havdigital.com với tiêu đề [BILLING] Mã đơn hàng, kèm mã đơn hàng, dịch vụ liên quan, thời điểm xảy ra sự cố và thông tin kỹ thuật cần thiết. Không gửi mật khẩu, token, mã OTP hoặc toàn bộ thông tin thẻ qua email.

3. Ngoại lệ theo pháp luật và đơn vị thanh toán

Chính sách này không loại trừ bất kỳ quyền, nghĩa vụ hoặc khoản hoàn trả nào mà pháp luật áp dụng, cơ quan có thẩm quyền hoặc quy tắc bắt buộc của đơn vị thanh toán yêu cầu. Nếu có nghĩa vụ bắt buộc như vậy, HAV sẽ xử lý theo phạm vi và quy trình bắt buộc đó; đây không phải là chương trình hoàn tiền tự nguyện của HAV.

Khách hàng vẫn có quyền sử dụng cơ chế khiếu nại hoặc tranh chấp thanh toán theo pháp luật và theo quy định của đơn vị thanh toán. HAV khuyến nghị liên hệ trước để đối soát đơn hàng và tránh xử lý trùng lặp.

Xem thêm Điều khoản sử dụng, Mục tiêu chất lượng dịch vụ và Liên hệ.